Política de Suporte
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 20 JULHO, 2025
Esta Política explica como o Pushnews presta suporte técnico e funcional aos seus Clientes, definindo horários, canais de contacto, tempos de resposta e responsabilidades de cooperação.
1. Canais de Suporte
Utilize sempre um dos canais oficiais para registar o pedido, indicando o número fiscal da conta (CNPJ ou NIF), ou o domínio do projeto.
2. Horário de Atendimento
- Dias úteis no Brasil (exceto feriados nacionais).
- Das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília, GMT‑3).
Fora deste horário os pedidos são registados e processados no dia útil seguinte.
3. Tempo Máximo de Resposta
- O Pushnews compromete‑se a responder a cada pedido no prazo máximo de 72 horas úteis.
- Esforçamo‑nos por responder o mais rápido possível, mas não garantimos resposta imediata.
4. Responsabilidades do Cliente
Para acelerar a resolução, o Cliente deve fornecer:
- Descrição clara do problema, incluindo data e hora aproximada.
- Passos para reproduzir o erro, se aplicável.
- Capturas de ecrã, gravações de ecrã ou logs relevantes.
- URL ou campanha afectada e qualquer alteração recente.
Caso as informações sejam insuficientes, poderemos solicitar detalhes adicionais antes de avançar.
5. Escopo do Suporte
Inclui:
- Dúvidas sobre configuração, envio de notificações e Criação de OnSite Popups.
- Análise de erros relacionados com a plataforma Pushnews.
- Orientação sobre melhores práticas de uso.
Exclui:
- Problemas causados por conectividade do Cliente ou infra‑estrutura externa.
- Integrações ou código personalizado fora da aplicação padrão.
- Navegadores ou sistemas operativos obsoletos não suportados oficialmente.
- Pedidos efectuados por contactos que não sejam administradores registados da conta.
6. Escalonamento
Se o problema não for resolvido no primeiro contacto, será encaminhado para a equipa técnica sénior. Manteremos o Cliente informado sobre o progresso.
7. Alterações a esta Política
O Pushnews pode actualizar esta Política de Suporte. Alterações materiais serão comunicadas com 30 dias de antecedência através da aplicação ou por e‑mail.
8. Contactos
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