{"id":4762,"date":"2023-02-06T10:46:47","date_gmt":"2023-02-06T13:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/?p=4762"},"modified":"2023-02-06T10:48:59","modified_gmt":"2023-02-06T13:48:59","slug":"uso-do-whatsapp-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/uso-do-whatsapp-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Uso do WhatsApp no e-commerce: conhe\u00e7a as melhores pr\u00e1ticas e aumente as vendas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea utiliza bastante o WhatsApp nas rotinas comerciais do seu e-commerce? Sabia que \u00e9 poss\u00edvel potencializar suas vendas com o app, se ele for aproveitado da maneira certa? Pois \u00e9, o WhatsApp \u00e9 utilizado por mais de 180 milh\u00f5es de contas brasileiras e \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o virtual no Pa\u00eds. Nesse artigo, vamos falar da import\u00e2ncia do aplicativo, como fazer o melhor uso do WhatsApp para e-commerce e quando, na verdade, n\u00e3o aplicar a tecnologia nas suas estrat\u00e9gias, priorizando outras ferramentas mais efetivas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, vamos te mostrar quando as solu\u00e7\u00f5es do Pushnews podem ser utilizadas em parceria com estrat\u00e9gias de WhatsApp para incrementar as suas vendas on-line e impulsionar o seu neg\u00f3cio. S\u00f3 para dar um breve exemplo, voc\u00ea sabia que n\u00e3o \u00e9 adequado enviar mensagens em massa pelo WhatsApp? Nesse caso, o Push Notification \u00e9, certamente, o melhor recurso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompanhe a leitura do artigo para saber mais sobre o assunto!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uso do WhatsApp no e-commerce: o que \u00e9?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos come\u00e7ar pelo b\u00e1sico? O WhatsApp \u00e9 um aplicativo de mensagens instant\u00e2neas que voc\u00ea pode utilizar para se comunicar com pessoas do mundo todo, desde que haja conex\u00e3o de rede. Diferente de outros pa\u00edses, como Estados Unidos, no Brasil, por exemplo, o WhatsApp assumiu um importante papel, tanto para o bem, como o uso do WhatsApp para e-commerce, como para situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o t\u00e3o boas, como o disparo em massa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basicamente existem duas formas de utilizar o WhatsApp: usu\u00e1rio comum (pessoal), e o <a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/learn-more?cid=FHZT80y26rDWYZUFhUM9y9QVcIGcxhfqMWJJMem75nRGAxJVCXWC6rDWZ5Al7lDE7PzjMMImOAdhG5OZ8WYOT38OQDSL4M&amp;sfdc_campaign_id=7018V000001HUZHQAU&amp;gclid=Cj0KCQiAw8OeBhCeARIsAGxWtUws3zBde5UrJRul2iGUOBON-nsnvIHxkOOn8oSEknLH5wQM8b6QthMaAtzsEALw_wcB\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business<\/a>. Este \u00faltimo \u00e9, de longe, o mais adequado para quem tem e-commerce pois possibilita a configura\u00e7\u00e3o de recursos, como mensagens autom\u00e1ticas, exposi\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios de funcionamento e demonstra profissionalismo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer melhor uso do WhatsApp no e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-2-1024x684.jpg\" alt=\"uso do WhatsApp no e-commerce\" class=\"wp-image-4764\" srcset=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-2-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-2-768x513.jpg 768w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-2-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-2.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que o aplicativo pode ser um importante aliado do seu neg\u00f3cio, mas que, para isso, deve ser utilizado de forma correta e consciente, que tal conhecer algumas pr\u00e1ticas que levam ao melhor uso do WhatsApp no e-commerce? Vamos l\u00e1!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/gatilhos-mentais-conheca-9-para-aumentar-as-vendas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gatilhos Mentais: Conhe\u00e7a 9 Para Aumentar As Vendas Online<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Tenha WhatsApp Business&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Regra n\u00famero um: invista em uma conta business para fazer melhor uso do WhatsApp no e-commerce. Com ele, voc\u00ea pode indicar o local f\u00edsico da sua loja, caso tenha, criar cat\u00e1logo de produtos, enviar mensagens de sauda\u00e7\u00e3o, conferir m\u00e9tricas, come\u00e7ar conversas a partir de an\u00fancios, enviar mensagens r\u00e1pidas e etiquetar cada conversa, como cliente novo, fiel etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Instale o bot\u00e3o do WhatsApp no e-commerce&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 tem a vers\u00e3o Business, instale no seu site um bot\u00e3o do aplicativo para fazer melhor uso do WhatsApp no e-commerce. Assim, voc\u00ea melhora sua comunica\u00e7\u00e3o e agiliza o contato com o cliente. Fa\u00e7a o mesmo em suas redes sociais, como <a href=\"https:\/\/pt-br.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a>. Lembre-se: nem todo mundo gosta de ligar, muito menos esperar uma resposta por e-mail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/como-aumentar-o-trafego-do-seu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como Aumentar O Tr\u00e1fego Do Seu E-Commerce<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Fa\u00e7a campanhas direto para o WhatsApp&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra forma de como fazer uso do WhatsApp no e-commerce \u00e9 criando an\u00fancios no Facebook e Instagram que direcionam diretamente para uma conversa por WhatsApp. Isso ajuda muito na hora de criar convers\u00f5es mais efetivas, porque o cliente continua no fluxo de a\u00e7\u00f5es e voc\u00ea e o vendedor conseguem trabalhar produtos e solu\u00e7\u00f5es em conversas, tirando as d\u00favidas do prospect.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Saiba usar o WhatsApp para recuperar carrinhos abandonados&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando novos compradores v\u00e3o at\u00e9 o carrinho de compras, mas o abandonam, voc\u00ea acaba n\u00e3o tendo muitas op\u00e7\u00f5es para recuperar essa compra, a n\u00e3o ser por an\u00fancios de remarketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, com o Push Notification do Pushnews, voc\u00ea pode enviar uma notifica\u00e7\u00e3o para o usu\u00e1rio (mesmo que ele n\u00e3o tenha logado) e adicionar um link para falar diretamente com sua equipe via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"479\" height=\"567\" src=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/recuperacao-carrinho-whatsapp.png\" alt=\"uso do WhatsApp no e-commerce\" class=\"wp-image-4765\" srcset=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/recuperacao-carrinho-whatsapp.png 479w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/recuperacao-carrinho-whatsapp-253x300.png 253w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 100vw, 479px\" \/><figcaption><em>Recupera\u00e7\u00e3o de carrinho pelo WhatsApp usando Push Notification<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E claro que voc\u00ea consegue utilizar essa estrat\u00e9gia tamb\u00e9m para usu\u00e1rios j\u00e1 logados. Dessa maneira, unindo Push Notification com link para WhatsApp, an\u00fancio de remarketing e automa\u00e7\u00e3o por e-mail, suas chances de recuperar o carrinho ser\u00e3o muito maiores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Aumente a qualidade do atendimento ao cliente&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O uso do WhatsApp no e-commerce deve servir tamb\u00e9m para melhorar o atendimento ao cliente. Assim, voc\u00ea pode usar mensagens interativas para aumentar o envolvimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens interativas possibilitam que o usu\u00e1rio marque respostas r\u00e1pidas com apenas um toque de bot\u00e3o e call to action, aumentando o engajamento e facilitando uma conversa interessante para ambos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6- Outras formas de fazer uso do WhatsApp no seu e-commerce&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foque no uso de mensagens transacionais, que s\u00e3o aquelas mensagens de relacionamento com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Rastreio e dados do pedido;<\/li><li>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o sobre o produto e atendimento;<\/li><li>Caso voc\u00ea tenha resolvido alguma situa\u00e7\u00e3o enviada a partir do WhatsApp do cliente, aproveite e pe\u00e7a depoimentos para serem postados em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que N\u00c3O fazer com o uso do WhatsApp no e-commerce?\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de ter muitas vantagens, o uso do WhatsApp no e-commerce pode ter algumas armadilhas. Por isso, jamais fa\u00e7a os seguintes t\u00f3picos abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>N\u00e3o mande mensagens fora do hor\u00e1rio comercial;&nbsp;<\/li><li>N\u00e3o seja insistente demais se n\u00e3o obtiver resposta, mude a estrat\u00e9gia;&nbsp;<\/li><li>Jamais seja r\u00edspido nas palavras e cuide do portugu\u00eas;&nbsp;<\/li><li>N\u00e3o tente enviar mensagens em massa, n\u00e3o \u00e9 adequado para o aplicativo e pode trazer complica\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li><li>N\u00e3o incomode o cliente com conte\u00fados que ele n\u00e3o se interessa.&nbsp;<\/li><li>N\u00e3o envie promo\u00e7\u00f5es. O WhatsApp foi feito para conversas, e n\u00e3o para disparos em massa.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte com as ferramentas do Pushnews para alavancar o seu neg\u00f3cio junto com o WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-3-1024x683.jpg\" alt=\"uso do WhatsApp no e-commerce\" class=\"wp-image-4766\" srcset=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-3-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-3-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-3-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blog.pushnews.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/uso-do-WhatsApp-no-e-commerce-3.jpg 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea viu neste artigo, o uso do WhatsApp no e-commerce pode ser um interessante aliado para impulsionar as suas vendas online. Apesar disso, \u00e9 preciso cuidar para n\u00e3o cair em armadilhas que podem afetar o desempenho, como o disparo de mensagens em massa pelo aplicativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, voc\u00ea pode contar com as ferramentas do Pushnews, tanto para usar em harmonia com o app, quanto para substituir em algumas situa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Pushnews, por meio do Push Notification, voc\u00ea consegue disparar mensagens em massa para o p\u00fablico certo na hora certa sem nenhum problema, direcionando o push para o seu dom\u00ednio ou, ainda, melhorando as chances de reverter abandono de carrinho com as mensagens automatizadas. Nesse \u00faltimo caso, a conversa manual no WhatsApp tem o poder de humanizar o processo e mostrar que a sua empresa se preocupa de fato com os anseios do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nO0ErsDwfRI\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Veja como \u00e9 f\u00e1cil<\/a> fazer as configura\u00e7\u00f5es e enviar sua primeira Push Notification.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/4-ferramentas-de-marketing-para-aumentar-as-vendas-do-seu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 Ferramentas De Marketing Para Aumentar As Vendas Do Seu E-Commerce<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E a\u00ed, gostou dessas dicas de como fazer <strong>uso do WhatsApp no e-commerce<\/strong>? <a href=\"https:\/\/pushnews.eu\/pt-br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es do Pushnews<\/a>, fa\u00e7a seu trial e utilize nossas ferramentas junto a WhatsApp para impulsionar o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea utiliza bastante o WhatsApp nas rotinas comerciais do seu e-commerce? 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