{"id":4758,"date":"2023-01-30T08:30:00","date_gmt":"2023-01-30T11:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/?p=4758"},"modified":"2023-01-24T16:06:12","modified_gmt":"2023-01-24T19:06:12","slug":"principais-kpis-para-e-commerce-que-voce-precisa-acompanhar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/principais-kpis-para-e-commerce-que-voce-precisa-acompanhar\/","title":{"rendered":"Principais KPIs para e-commerce que voc\u00ea precisa acompanhar"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos anos, as vendas online aumentaram consideravelmente, especialmente com a mudan\u00e7a de costumes provocada pela COVID-19, que for\u00e7ou o distanciamento dos consumidores dos shoppings e lojas de rua. Assim, o e-commerce tem crescido e se modificado rapidamente. E o Brasil \u00e9 o pa\u00eds onde o e-commerce mais cresce. Segundo uma pesquisa de junho do ano passado, o modelo de neg\u00f3cio cresceu 16%<\/a> em rela\u00e7\u00e3o a 2021. \u00c9 essa relev\u00e2ncia do mercado digital que deve abrir os olhos dos gestores para o acompanhamento dos KPIs para e-commerce.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os KPIs para e-commerce, ou de forma mais simples, os indicadores de desempenho e performance s\u00e3o as m\u00e9tricas que indicam a sa\u00fade do neg\u00f3cio no mundo virtual. Eles apontam qual a taxa de convers\u00e3o, qual o valor de investimento e o retorno, o valor do ticket m\u00e9dio e muito mais! \u00c9 com esse panorama que as empresas conseguem tra\u00e7ar mudan\u00e7as ou potencializar as estrat\u00e9gias que mais d\u00e3o lucro \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n

Promover os melhores resultados depende, \u00e9 claro, de um compromisso: o de gerenciar as vendas do e-commerce com base em dados<\/a>, focando as an\u00e1lises de desempenho nos indicadores (KPIs) mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Pensando em deixar esse assunto mais acess\u00edvel para voc\u00ea, listamos abaixo os principais KPIs para e-commerce. Neste artigo, al\u00e9m de entender a fun\u00e7\u00e3o de cada indicador, voc\u00ea ter\u00e1 dicas de como analisar os dados em profundidade, ampliando sua vis\u00e3o sobre a estrat\u00e9gia comercial. Continue a leitura e saiba como usar os KPIs para e-commerce a seu favor!<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> O que s\u00e3o KPIs e como utiliz\u00e1-los em sua estrat\u00e9gia de marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

KPIs para e-commerce: o que significam?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os KPIs para e-commerce s\u00e3o indicadores de desempenho para an\u00e1lise. O mesmo acontece para diversos setores da economia, incluindo as lojas f\u00edsicas. A diferen\u00e7a \u00e9 que KPIs para e-commerce tem a vantagem da acessibilidade dos dados, uma vez que as tecnologias mais modernas e os softwares de gest\u00e3o e marketing trazem essas informa\u00e7\u00f5es em plataformas bastante intuitivas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, vale destacar que cada m\u00e9trica pode ser composta por diversos indicadores-chave de performance, ou KPIs (Key Performance Indicators, na sigla em ingl\u00eas).<\/p>\n\n\n\n

Os KPIs para e-commerce s\u00e3o dados ligados a per\u00edodos e metas espec\u00edficas. Por exemplo: o tr\u00e1fego do e-commerce (m\u00e9trica) pode ser estimado pela an\u00e1lise do n\u00famero de visitantes, taxa de rejei\u00e7\u00e3o e outros \u00edndices (KPIs), calculados com base em dados anteriores ou pr\u00e9-determinados.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, os KPIs para e-commerce permitem medir o sucesso da sua estrat\u00e9gia de marketing digital e comercial. O melhor \u00e9 que, ao planejar sua estrat\u00e9gia comercial, voc\u00ea pode especificar formas de monitorar o progresso das suas a\u00e7\u00f5es e acompanh\u00e1-las de perto, sabendo o que d\u00e1 certo e o que precisa ser aprimorado. <\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M<\/strong>: Como escrever um bom conte\u00fado<\/a><\/p>\n\n\n\n

7 KPIs essenciais para e-commerce e como avali\u00e1-los\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"KPIs<\/figure>\n\n\n\n

A an\u00e1lise de KPIs para e-commerce identifica com precis\u00e3o o valor gerado pelo seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, ela aponta caminhos para tornar o seu empreendimento mais lucrativo. <\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a abaixo 7 dos principais KPIs para e-commerce e monitore o desempenho da sua loja!<\/p>\n\n\n\n

1. Fluxo de visitantes no site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A quantidade de pessoas que visita sua p\u00e1gina em determinado per\u00edodo \u00e9 o principal KPI de tr\u00e1fego para o e-commerce. Este indicador baliza a performance de estrat\u00e9gias para atrair clientes, como e-mail marketing, an\u00fancios em redes sociais e campanhas de m\u00eddia program\u00e1tica.

Uma dica para qualificar a an\u00e1lise \u00e9 observar tamb\u00e9m as principais fontes de convers\u00e3o. De onde vem a maior parte dos acessos? Quais canais geram mais visitas resultando em compras?<\/p>\n\n\n\n

2. Quantidade de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro dos KPIs para e-commerce \u00e9 o n\u00famero de vendas. Ele, inclusive, \u00e9 o mais conhecido pelos gestores, que focam nos indicadores de receita.

Existem duas formas de calcular esse percentual. O n\u00famero de vendas pode ser calculado pela quantidade (total de pedidos feitos no per\u00edodo) ou valor monet\u00e1rio (total faturado no per\u00edodo). Vale a pena gerar ambos os dados, que, entre outros benef\u00edcios, ajudam a avaliar o apelo das ofertas, calcular o ticket m\u00e9dio e o funcionamento do site.<\/p>\n\n\n\n

3. Taxa de convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para calcular mais um dos KPIs para e-commerce, a taxa de convers\u00e3o, basta fazer uma conta simples:<\/p>\n\n\n\n

Taxa de convers\u00e3o (%) = (N\u00famero de pedidos ou a\u00e7\u00f5es realizadas \/ N\u00famero de visitantes no site) x 100<\/em>

Com base no n\u00famero de visitantes do site que falamos l\u00e1 no in\u00edcio, a taxa de convers\u00e3o estima quantos efetivamente compraram algum produto ou realizaram uma a\u00e7\u00e3o relevante para a sua estrat\u00e9gia.

A m\u00e9trica serve tanto para vendas de produtos quanto para convers\u00f5es de visitantes em leads, ou de leads em oportunidades. Por esse motivo, este \u00e9 um KPI essencial para acompanhar o fluxo do seu funil de vendas, orientando a\u00e7\u00f5es comerciais, de marketing e relacionamento.<\/p>\n\n\n\n

4. Retorno sobre investimento (Return Over Investment, ROI)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O ROI \u00e9 o KPI mais b\u00e1sico para a estimativa de lucro do e-commerce. O c\u00e1lculo pode avaliar tanto o desempenho da loja em geral quanto a performance de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Campanhas de marketing com foco em convers\u00e3o s\u00e3o especialmente adequadas para a aplica\u00e7\u00e3o deste indicador.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular este indicador, basta fazer o c\u00e1lculo abaixo:<\/p>\n\n\n\n

ROI (%) = ([Receita – Custo] \/ Custo) x 100<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dica:<\/strong> Algumas ferramentas de automa\u00e7\u00e3o em marketing, como a Push Notification, Push Mail e Push On Site do Pushnews s\u00e3o capazes de gerar uma taxa de retorno de investimento \u2014 ROI at\u00e9 15 vezes maior \u2014 simplesmente por impactar o cliente certo no momento certo? <\/em>Veja aqui<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

5. Custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente (CAC)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O CAC, ou custo por aquisi\u00e7\u00e3o de cliente, estima a m\u00e9dia de dinheiro investido necess\u00e1rio para converter um visitante, lead ou oportunidade em cliente do seu e-commerce.

Este \u00e9 um dos KPIs para e-commerce que abra\u00e7a diversos investimentos ao longo do funil de vendas, como remunera\u00e7\u00e3o dos colaboradores, custos com cursos, aquisi\u00e7\u00e3o de softwares e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, produ\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, entre outros exemplos. Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m calcula o gasto para cada an\u00fancio gerar um lead qualificado.<\/p>\n\n\n\n

Para calcular, fa\u00e7a a seguinte conta:<\/p>\n\n\n\n

CAC ($) = Soma dos investimentos feitos na estrat\u00e9gia \/ N\u00famero de clientes adquiridos<\/em><\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M<\/strong>: Como fazer seu site vender mais com a automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

6. Ticket m\u00e9dio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O ticket m\u00e9dio estima quanto seus clientes gastam a cada compra no seu e-commerce. Estes KPIs para e-commerce influenciam tanto o n\u00famero de vendas realizadas quanto o CAC: se o ticket m\u00e9dio \u00e9 alto, a loja n\u00e3o ter\u00e1 problemas se receber menos pedidos, ou investir mais na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.

Ap\u00f3s calcular o ticket m\u00e9dio, voc\u00ea pode retirar este valor do CAC para ver qual a vantagem do seu neg\u00f3cio. Se o saldo for azul, seus consumidores est\u00e3o deixando no site um valor que compensa o que voc\u00ea investiu para convert\u00ea-los. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea est\u00e1 perdendo dinheiro e ter\u00e1 que rever suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n

Saiba como calcular o ticket m\u00e9dio:<\/p>\n\n\n\n

Ticket m\u00e9dio ($) = Faturamento total \/ N\u00famero de pedidos<\/em><\/p>\n\n\n\n

7. Taxa de sa\u00edda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um dos KPIs de e-commerce gerados pelo Google Analytics<\/a>, a taxa de sa\u00edda aponta a rejei\u00e7\u00e3o de uma p\u00e1gina espec\u00edfica ou de um grupo de p\u00e1ginas.

Os motivos que tornam a taxa de sa\u00edda um problema s\u00e3o os mesmos que aumentam a taxa de rejei\u00e7\u00e3o do e-commerce, que indica problemas com a performance do site. No entanto, al\u00e9m de sinalizar problemas na performance do site, este KPI ajuda a medir o abandono do carrinho de compras.

Se a m\u00e9trica apontar para sa\u00eddas r\u00e1pidas, considere o que pode estar ocasionando a desist\u00eancia nesta etapa do funil de vendas. Talvez seja o caso de investir em estrat\u00e9gias que resgatam carrinhos abandonados, como o Push Notification do Pushnews, uma ferramenta focada em trazer de volta aquele cliente que n\u00e3o finalizou a compra. Com o recurso, voc\u00ea tamb\u00e9m alcan\u00e7a usu\u00e1rios an\u00f4nimos na campanha de recupera\u00e7\u00e3o \u2014 pois a maioria abandona a compra sem estar logado \u2014 e ainda consegue personalizar as notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de acordo com a cad\u00eancia que considerar melhor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

LEIA TAMB\u00c9M<\/strong>: Carrinho abandonado: como resgatar os clientes p\u00f3s-Black Friday<\/a><\/p>\n\n\n\n

Saiba como melhorar os n\u00fameros dos KPIs para e-commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"KPIs<\/figure>\n\n\n\n

Viu a import\u00e2ncia de metrificar seus resultados? Com os KPIs para e-commerce voc\u00ea consegue ter uma vis\u00e3o geral do funcionamento das suas estrat\u00e9gias e consegue aprimor\u00e1-las sempre que necess\u00e1rio!<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 para isso que n\u00f3s estamos aqui! Para que voc\u00ea metrifique seus KPIs e fique satisfeito com os resultados. O Pushnews tem diversas solu\u00e7\u00f5es que contribuem para melhorar os seus indicadores de desempenho, como:<\/p>\n\n\n\n