{"id":4584,"date":"2020-04-30T14:14:35","date_gmt":"2020-04-30T17:14:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/?p=4584"},"modified":"2021-05-12T07:09:12","modified_gmt":"2021-05-12T10:09:12","slug":"o-que-sao-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/o-que-sao-kpis\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o KPIs e como utiliz\u00e1-los em sua estrat\u00e9gia de marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Quem trabalha com marketing, sabe o quanto \u00e9 importante ter ferramentas para medir os resultados e mensurar o desempenho das campanhas. Nesse contexto, o <strong>KPI<\/strong> (<em>Key Performance Indicator<\/em>), ou indicador-chave de performance, pode ser um elemento fundamental para verificar a a\u00e7\u00e3o de um conjunto de iniciativas em marketing.<br><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>A partir desse acompanhamento, \u00e9 poss\u00edvel determinar o que est\u00e1 funcionando dentro da sua estrat\u00e9gia e o que n\u00e3o est\u00e1. Ou seja, os KPIs ajudam na an\u00e1lise dos resultados para a formula\u00e7\u00e3o de interpreta\u00e7\u00f5es sobre suas campanhas.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com pesquisas na \u00e1rea de marketing, mais de 78% das empresas que documentam a estrat\u00e9gia e realizam a mensura\u00e7\u00e3o dos dados, conseguem formular a\u00e7\u00f5es bem-sucedidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, entre os neg\u00f3cios que n\u00e3o fazem essa documenta\u00e7\u00e3o, a porcentagem cai para 25%.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, os KPIs aparecem como aliados do planejamento de marketing, sendo usados, principalmente, dentro de a\u00e7\u00f5es de marketing digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, qualquer neg\u00f3cio pode us\u00e1-los, desde uma <a href=\"http:\/\/www.polarsaneamento.com.br\/empresa-controle-pragas\"><strong>empresa de controle de pragas<\/strong><\/a>, at\u00e9 grandes multinacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>O artigo de hoje vai mostrar o que s\u00e3o KPIs e como utiliz\u00e1-los em sua estrat\u00e9gia de marketing. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">KPI: o que \u00e9, defini\u00e7\u00e3o e tipos<\/h2>\n\n\n\n<p>O KPI pode ser um n\u00famero ou um percentual usado para quantificar uma a\u00e7\u00e3o, campanha ou conjunto de iniciativas dentro de uma empresa, conforme os objetivos propostos na organiza\u00e7\u00e3o (aumento de vendas, tr\u00e1fego no site, maior convers\u00e3o de leads, entre outros).<\/p>\n\n\n\n<p>O principal objetivo de um KPI \u00e9 medir o desempenho dos processos, sendo fundamental na an\u00e1lise interpretativa dos resultados apresentados pelas atividades da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os indicadores armazenam dados para monitoramento das a\u00e7\u00f5es, como forma de verificar a evolu\u00e7\u00e3o no desempenho de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, em uma campanha de marketing de uma <a href=\"http:\/\/www.cerquifer.com.br\/distribuidora-ferramentas-construcao-civil\"><strong>distribuidora de ferramentas<\/strong><\/a>, o foco era aumentar o n\u00famero de visitantes para o site oficial da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, foram elaboradas v\u00e1rias estrat\u00e9gias, entre elas, a otimiza\u00e7\u00e3o para os mecanismos de busca \u2013 o chamado SEO (<em>Search Engine Optimization<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o KPI pode ser a quantidade de visitas na p\u00e1gina, em um determinado intervalo de tempo, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo n\u00famero antes da aplica\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>OS KPIs est\u00e3o intimamente ligados aos objetivos de cada campanha, j\u00e1 que eles ser\u00e3o os respons\u00e1veis pela mensura\u00e7\u00e3o de cada um dos prop\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 preciso escolher muito bem os indicadores, pois ao usar o KPI errado, a empresa pode ter a impress\u00e3o de que est\u00e1 tendo bons resultados, quando n\u00e3o est\u00e1 (ou vice-versa).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As <strong>caracter\u00edsticas de um bom KPI<\/strong> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Disponibilidade para ser mensurado;<\/li><li>Import\u00e2ncia para a base do neg\u00f3cio;<\/li><li>Alta relev\u00e2ncia para o objetivo;<\/li><li>Ajudar em escolhas inteligentes;<\/li><li>Ter periodicidade para ser medido v\u00e1rias vezes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vale dizer que h\u00e1 uma grande infinidade de indicadores, que podem ou n\u00e3o ser usados na sua estrat\u00e9gia. Por conta disso, \u00e9 importante identificar quais s\u00e3o os tipos de KPIs, de acordo com os objetivos para a an\u00e1lise dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais indicadores, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; KPIs prim\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p>Os KPIs prim\u00e1rios s\u00e3o os mais conhecidos, pois eles indicam como as a\u00e7\u00f5es de marketing est\u00e3o ajudando na lucratividade da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer dizer que eles s\u00e3o os principais indicadores dos objetivos, pois avaliam o quanto de dinheiro est\u00e1 retornando.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma <a href=\"http:\/\/www.flexworkuniformes.com.br\/fabrica-uniformes-profissionais-campinas\"><strong>f\u00e1brica de uniformes<\/strong><\/a> que investe em um an\u00fancio patrocinado no Facebook, pode usar um KPI prim\u00e1rio para avaliar a quantidade de leads gerados com a propaganda.<\/p>\n\n\n\n<p>No marketing digital, entre os mais populares <strong>KPIs prim\u00e1rios<\/strong>, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O n\u00famero de leads;<\/li><li>O tr\u00e1fego da p\u00e1gina;<\/li><li>O custo de aquisi\u00e7\u00e3o por lead;<\/li><li>A taxa de convers\u00e3o;<\/li><li>A receita total e por compra.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, os KPIs prim\u00e1rios s\u00e3o aqueles n\u00fameros e percentuais que vemos primeiramente, que s\u00e3o mais f\u00e1ceis de mensurar, medir e avaliar.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; KPIs secund\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p>Os KPIs secund\u00e1rios mostram se o gerenciamento da estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando. Por isso, eles servem como um refor\u00e7o para os indicadores prim\u00e1rios, al\u00e9m de mostrar os porqu\u00eas de cada n\u00famero ou porcentagem levantados.<\/p>\n\n\n\n<p>Os principais <strong>KPIs secund\u00e1rios<\/strong> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O custo por lead nos est\u00e1gios do funil;<\/li><li>O n\u00famero de assinantes de uma newsletter;<\/li><li>O n\u00famero de assinantes de um blog;<\/li><li>O n\u00famero de visitas recorrentes no blog;<\/li><li>O custo por cada visitante;<\/li><li>A origem do tr\u00e1fego (org\u00e2nico, pago, redes sociais, etc);<\/li><li>O pre\u00e7o m\u00e9dio por transa\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Os indicadores secund\u00e1rios tamb\u00e9m ajudam a pensar em novas estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar os objetivos propostos no planejamento de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; KPIs pr\u00e1ticos<\/h3>\n\n\n\n<p>A fun\u00e7\u00e3o do KPI pr\u00e1tico \u00e9 oferecer uma explica\u00e7\u00e3o sobre os resultados apontados nos indicadores prim\u00e1rios e secund\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, quando uma <a href=\"http:\/\/www.planetasaneamento.com.br\/empresa-engenharia-ambiental\"><strong>empresa de engenharia ambiental<\/strong><\/a><strong> <\/strong>produz um artigo com o intuito de aumentar o tr\u00e1fego no site, o KPI pr\u00e1tico pode mostrar como foi o alcance da publica\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, outros indicadores pr\u00e1ticos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es de um v\u00eddeo;<\/li><li>Quais foram as p\u00e1ginas mais acessadas;<\/li><li>Quais foram as palavras-chave escolhidas pela empresa;<\/li><li>A quantidade de intera\u00e7\u00f5es sociais;<\/li><li>O rankeamento de uma p\u00e1gina no Google.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vale dizer que, antes mesmo de avaliar essas proje\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso fazer uma an\u00e1lise dos KPIs prim\u00e1rios e secund\u00e1rios, para verificar se os resultados est\u00e3o alinhados com os objetivos propostos no planejamento de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar os KPIs na pr\u00e1tica: exemplos de indicadores<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma das melhores formas de entender os indicadores-chave de performance \u00e9 na pr\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal de contas, tendo em m\u00e3os os n\u00fameros e as porcentagens de uma campanha para aumentar as vendas de uma <a href=\"http:\/\/www.henrytechautomacao.com.br\/empresa-montagem-tubulacao-industrial\"><strong>empresa de montagem de tubula\u00e7\u00e3o industrial<\/strong><\/a>, fica mais f\u00e1cil perceber o uso dos KPIs.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, seguem alguns exemplos de como usar os indicadores na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; KPI de produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>A produtividade \u00e9 uma palavra bastante comum dentro das empresas. Esse indicador refere-se justamente a isso, ou seja, a rela\u00e7\u00e3o entre os resultados de um trabalho, em um determinado per\u00edodo de tempo, de acordo com a quantidade de recursos utilizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale dizer que os recursos n\u00e3o precisam ser necessariamente materiais, mas sim, dizem respeito ao tempo gasto para execu\u00e7\u00e3o de uma campanha, ou a efici\u00eancia de um colaborador.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, em uma <a href=\"http:\/\/www.fabricadetemperos.com.br\/distribuidora-produtos-naturais\"><strong>distribuidora de produtos naturais<\/strong><\/a>, se um funcion\u00e1rio consegue embalar 100 caixas em 1 hora, enquanto outro embala 50, quer dizer que o primeiro colaborador \u00e9 mais produtivo que o segundo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; KPI de gera\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n<p>A gera\u00e7\u00e3o de leads \u00e9 geralmente um dos principais objetivos das campanhas de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal de contas, os potenciais clientes s\u00e3o aqueles que t\u00eam mais chances de concretizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, em uma campanha para conquistar mais e-mails, uma <a href=\"https:\/\/www.soucare.com.br\/assessoria-seguranca-do-trabalho\"><strong>assessoria em seguran\u00e7a do trabalho<\/strong><\/a> pode montar uma boa estrat\u00e9gia de inbound marketing e, ao mesmo tempo, usar como indicador o KPI de leads.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, al\u00e9m dele, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar o indicador de tr\u00e1fego, j\u00e1 que para gerar leads, precisamos de visitas na p\u00e1gina web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, temos dois KPIs que podem ser usados em conjunto para avaliar a efic\u00e1cia da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; KPIs de e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Os KPIs funcionam muito bem para e-commerces, visto que \u00e9 poss\u00edvel analisar o desempenho das suas vendas atrav\u00e9s dos indicadores. Tanto que, h\u00e1 in\u00fameros programas e <a href=\"https:\/\/www.lsitec.org.br\/desenvolvimento-software-web\"><strong>desenvolvimento de software<\/strong><\/a><strong> <\/strong>voltados especificamente para os KPIs de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p>A receita m\u00e9dia por transa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos indicadores mais eficazes para medir o funcionamento de uma estrat\u00e9gia no e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, pode-se perceber se houve realmente um aumento do ticket m\u00e9dio das compras dentro da loja online.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse indicador, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel visualizar se o visitante est\u00e1 realmente fechando o neg\u00f3cio ou abandonando o carrinho, bem como o porqu\u00ea do checkout, como algum problema com falta de informa\u00e7\u00f5es dentro do site, erros de programa\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro indicador para e-commerce \u00e9 o <em>bounce rate<\/em>, que mostra quais p\u00e1ginas t\u00eam mais desist\u00eancias, bem como o <em>average time on page<\/em>, ou seja, o tempo m\u00e9dio que os visitantes passam em um site.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Os KPIs, ou indicadores-chave de performance, s\u00e3o elementos fundamentais para a an\u00e1lise da efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es de marketing dentro das empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes negligenciados, eles ajudam n\u00e3o s\u00f3 no monitoramento de resultados, mas tamb\u00e9m em planejamentos futuros, sendo poss\u00edvel perceber o que, de fato, deu certo dentro de uma determinada estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esse motivo, seja qual for o objetivo da empresa, \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o a presen\u00e7a dos KPIs e escolher um indicador adequado, conforme o prop\u00f3sito da sua campanha, j\u00e1 que a verifica\u00e7\u00e3o dos dados \u00e9 algo que est\u00e1 intimamente ligado ao sucesso da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que os principais KPIs podem mudar, dependendo do momento do neg\u00f3cio e o m\u00e9todo de an\u00e1lise escolhido. Sendo assim, conhe\u00e7a os principais indicadores e avalie qual deles melhor se adequa ao seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\"><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem trabalha com marketing, sabe o quanto \u00e9 importante ter ferramentas para medir os resultados e mensurar o desempenho 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