{"id":4266,"date":"2019-04-10T13:00:03","date_gmt":"2019-04-10T16:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pushnews.com.br\/blog\/confira-4-canais-de-comunicacao-com-o-cliente-essenciais-para-a-sua-empresa\/"},"modified":"2021-08-11T13:10:05","modified_gmt":"2021-08-11T16:10:05","slug":"canais-de-comunicacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.pushnews.com.br\/canais-de-comunicacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o para a sua empresa"},"content":{"rendered":"

A boa comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial \u00e0s empresas, pois garante o melhor relacionamento com o p\u00fablico-alvo e gera retorno sobre investimento<\/a>. Portanto, \u00e9 preciso integrar \u00f3timos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

<\/p>\n

Por\u00e9m, h\u00e1 uma grande quantidade de meios que podem ser usados. Do tradicional telefone fixo at\u00e9 modernos sistemas de notifica\u00e7\u00e3o por meio de push. O meio ideal varia de acordo com o p\u00fablico-alvo e outros fatores.<\/p>\n

Nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos, nos dedicamos a explicar 4 canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente que s\u00e3o essenciais \u00e0 empresa. Desse modo, voc\u00ea pode fazer a melhor escolha. Ent\u00e3o, continue a leitura com aten\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n

1. E-mail corporativo<\/h3>\n

O e-mail<\/a> \u00e9 um dos canais mais conhecidos, tradicionais e acess\u00edveis. A vantagem \u00e9 que existem poucos custos envolvidos e a maioria dos clientes j\u00e1 sabe como usar esse canal, o que agrega facilidade \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O interessante \u00e9 que o e-mail serve como um canal misto, no qual a empresa vai at\u00e9 o cliente (oferecendo promo\u00e7\u00f5es, novidades ou recomenda\u00e7\u00f5es) e o pr\u00f3prio consumidor contata a empresa para fazer perguntas ou sugest\u00f5es.<\/p>\n

Mas \u00e9 preciso ter cuidado para n\u00e3o deixar o e-mail muito parado. Se o cliente envia um e-mail, n\u00e3o adianta respond\u00ea-lo s\u00f3 dois ou tr\u00eas dias depois. \u00c9 preciso responder no mesmo dia, com alguns minutos de diferen\u00e7a.<\/p>\n

2. Chat online<\/h3>\n

Outro canal interessante \u00e9 o chat online<\/em>. Nesse caso, o cliente pode conversar de modo instant\u00e2neo com a organiza\u00e7\u00e3o, por meio de um chat <\/em>presente no site institucional ou nas redes sociais da empresa.<\/p>\n

Alguns sites contam com atendentes f\u00edsicos e outros com Intelig\u00eancia Artificial (ao menos para eliminar as d\u00favidas mais simples). Mas que fique claro: por meio desse canal, o cliente espera uma intera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil.<\/p>\n

3. Servi\u00e7o de atendimento ao cliente (SAC)<\/h3>\n

Quem n\u00e3o conhece o SAC, n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c9 um servi\u00e7o muito importante e que, infelizmente, por conta de empresas que deixam a desejar, muitas vezes apresenta uma reputa\u00e7\u00e3o de baixa qualidade no mercado.<\/p>\n

Mas voc\u00ea pode criar um SAC que d\u00ea certo. Separe alguns telefones para atender ao cliente, busque solucionar as d\u00favidas ou sugest\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e pense na experi\u00eancia do cliente em cada ponto de contato.<\/p>\n

Uma ferramenta moderna e que pode aperfei\u00e7oar o SAC \u00e9 o WhatsApp<\/a>. Algumas empresas j\u00e1 apostam nessa ferramenta para aumentar a acessibilidade do cliente e o \u00eaxito com o servi\u00e7o de atendimento da empresa.<\/p>\n

4. Notifica\u00e7\u00f5es Push<\/h3>\n

Chamada de web push notification<\/em><\/a>, representa um importante canal de comunica\u00e7\u00e3o e engajamento dos clientes. Em resumo, s\u00e3o mensagens curtas enviadas aos clientes (mesmo os an\u00f4nimos) por meio do web site<\/em>.<\/p>\n

H\u00e1 uma s\u00e9rie de vantagens relacionadas \u00e0s notifica\u00e7\u00f5es push, como o engajamento em tempo real e a taxa de cliques acima da m\u00e9dia. Assim, a empresa pode estimular determinadas a\u00e7\u00f5es com alto retorno sobre o investimento (ROI).<\/p>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe quais s\u00e3o os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Lembre-se que a \u00f3tima comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 no centro das empresas duradouras e bem-sucedidas, capazes de criar uma boa rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Gostou do nosso artigo? Ent\u00e3o, aproveite agora para entender mais sobre os benef\u00edcios do uso das notifica\u00e7\u00f5es por push<\/a>! Boa leitura!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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